Modèle script appel
Modèle script appel
Pourquoi un bon script d'appel change tout
Un script d’appel et un appel bien mené peut décrocher un rendez-vous, ouvrir une porte ou générer une vente. À l’inverse, un appel mal préparé fait perdre du temps, donne une mauvaise image et coupe toute chance de recontact. La différence se joue souvent sur un détail : le script d’appel.
Mais pas un script robotique. Un script structuré, souple, avec des mots clés pour plus de fluidité dans le discours.
Les bases d’un script téléphonique réussi
Un bon script téléphonique sert à guider sans enfermer. Il structure la discussion tout en laissant la place à l’échange. Voici les 5 éléments à ne jamais négliger :
1. Un accueil téléphonique professionnel
Ce que l’interlocuteur entend en premier conditionne la suite.
Exemples efficaces :
- « Bonjour, ici Léo de Newdeal. Je me permets de vous appeler rapidement concernant [enjeu/client similaire] »
- « Bonjour, je suis [Prénom], je travaille avec des entreprises comme la vôtre sur [bénéfice] »
2. Une phrase type pour répondre au téléphone
Prévois toujours un pitch d’ouverture clair, qui donne le cadre sans paraître commercial à outrance.
Phrase type :
« Je ne vous dérange pas ? Je vous appelle pour [raison brève] et voir si ça peut valoir un échange plus complet. »
3. Un objectif clair
Un script sans but = un appel qui traîne.
Objectif possible : décrocher un rendez-vous, qualifier un besoin, ou tester un intérêt.
4. Une proposition de valeur directe
Pas de blabla. En une phrase, montre ce que l’interlocuteur a à gagner.
Exemple :
« On aide les éditeurs SaaS à générer 30 % de RDV qualifiés en 4 semaines. »
5. Un appel à l’action simple
Toujours terminer par une action claire :
🔹Fixer un créneau
🔹Envoyer une ressource
🔹Ajouter sur LinkedIn
Exemple de script d’appel pour prospecter dans l’IT
Tu appelles un responsable IT, DSI ou CTO ? Voici un exemple de script de prospection téléphonique efficace :
"Bonjour, [Prénom] de [Nom société], je ne vous dérange pas ? Je ne sais pas si vous remettez ma société, on aide des boîtes comme [Nom entreprise du prospect] à [résultat chiffré].
Je me demandais si ça valait le coup qu’on échange rapidement pour voir si c’est pertinent chez vous.
Typiquement, nos clients nous sollicitent pour [enjeu commun du secteur].
(écouter son besoin et rebondir en fonction)
Si ça vous parle, on peut se caler un moment pour en parler plus amplement ?.
Quel moment serait le plus simple pour vous ?"
Tu peux l’adapter en fonction du niveau d’appétence tech de ton interlocuteur.
Ne pas forcer ni déranger le prospect, c'est la base.
Il vaut mieux lui demande à quel moment le rappeler plutôt que de forcer la conversation.
Le script fonctionne aussi pour des commerciaux, DAF, directions générales… il suffit de reformuler la valeur selon leur priorité.
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Gérer les objections : rester pro et avancer
Même avec un bon script, tu auras des objections. C’est normal. L’important, c’est d’anticiper et de ne pas se braquer. Voici les principales objections et comment y répondre :
❌ Objection ✅ Réponse naturelle :
« J’ai pas le temps » → « Pas de soucis, à quel moment je peux vous rappeler pour éviter de vous déranger ? »
« On est déjà équipés » → « Très bien. Et êtes-vous satisfait votre solution en place ? Avez-vous pensé à challenger vos prestataires ? »
« Pas intéressé » → « Je vous comprends. Curiosité : qu’est-ce qui vous ferait envisager une solution différente ? »
👉 Le but n’est pas de forcer, mais de relancer la conversation.
Des outils pour améliorer ton script
Voici quelques leviers pour aller plus loin que le simple papier :
- Notion / Google Docs pour centraliser tes scripts
- CRM avec suivi d’appels : HubSpot, Pipedrive…
- Solutions d’analyse vocale (IA) comme Modjo ou Gong
- Scripts téléchargeables au format PDF à partager aux équipes
Les phrases types à connaître (et à personnaliser)
📞 Accueil téléphonique et Situation > 💬 Phrase type :
Réponse au téléphone → « Bonjour, ici [Prénom] de [Entreprise], je ne vous dérange pas, vous allez bien ? »
Présentation → « On accompagne les entreprises comme [Client similaire] à [résultat] »
Objection « pas le temps » → « Je vous prends 30 secondes, ça ne sera pas long »
Clôture d’appel → « Merci pour votre temps. À quel moment êtes-vous disponible ? Par exemple dans les prochaines semaines pour en reparler plus en détail en visio ? L’idée, c'est que mon collègue plus expérimenté que moi puisse approfondir sur la partie technique ? »
Conclusion : Ce n’est pas un script, c’est une conversation maîtrisée
Un bon script d’appel, ce n’est pas un texte à lire. C’est une structure de conversation qui :
- Te fait gagner en assurance
- Te permet de mieux gérer les objections
- Augmente tes chances de transformer tes appels en opportunités
- Teste. Adapte. Partage avec ton équipe. Et si tu veux aller plus loin, on peut t’envoyer nos modèles personnalisés en PDF.
❓ FAQ - Script téléphonique
Comment faire un bon accueil téléphonique ?
Sois clair, professionnel, rapide. Mentionne ton prénom, ton entreprise, et demande poliment si c’est un bon moment.
Quelle phrase type pour répondre au téléphone ?
« Bonjour, ici [Prénom] de [Entreprise], je vous dérange pas, vous allez bien ? »
Qu'est-ce qu'un bon script téléphonique ?
Un bon script doit structurer l’appel sans le figer. Il comprend une intro, une accroche, une proposition de valeur et une conclusion.
Comment gérer les objections pendant un appel ?
Écoute, reformule, et réponds sans te justifier. Le but est de relancer la discussion, pas de convaincre à tout prix.
Où trouver un exemple de prospection téléphonique ?
Dans cet article, tu as un exemple complet de script pour aborder un prospect IT avec méthode.
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Spécialiste de la prospection commerciale B2B pour les entreprises du numérique
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