ALIGNEMENT MARKETING COMMERCIAL
Le “smarketing” à un nouvel avenir !
Depuis toujours le service marketing et le service commercial ont du mal à travailler en symbiose, chacun se rejette la pierre. Le service commercial reproche au service marketing de ne pas leur envoyer assez de leads qualifiés. Tandis que, le service marketing blâme le service commercial de ne pas revenir suffisamment vite vers le prospect. Ou bien, de ne pas prendre en compte toute la connaissance du prospect.
Le problème étant que ces deux frères ennemis travaillent pour la même entreprise. Par conséquence, cela ralenti voir impacte le chiffre d’affaire de l’entreprise.
Autrement dit, avoir un service marketing et un service commercial sans avoir de stratégie d’alignement c’est comme jeter de l’argent par les fenêtres.
Le développement marketing et le développement commercial sont-il vraiment utiles ?
Comment mettre en place une stratégie d’alignement dans une entreprise ?
Comment inciter les deux services à prendre de bons réflexes et changer leurs méthodes de travail ?
Et pour combien de temps ?
Les stratégies qui s’articules autour du « smarketing » sont-elles vraiment fructueuses pour l’entreprise ? Les deux services trouvent-ils leurs bonheurs avec ce fonctionnement ?
Depuis des années ces questions sont sans réponses.
Mais une chose est sûre : laissez une entreprise extérieure s’occuper de ce problème peut réellement changer les choses. Et par conséquent, cela engendre un impact positif sur le chiffre d’affaire de l’entreprise.
Demander un audit Marketing & Commercial
En effet, le smarketing c’est cool.
Mais, pour que cette stratégie fonctionne il faut avoir des équipes motivées pour changer leurs habitudes sur le long terme.
Or, ce n’est pas le cas dans toutes les entreprises. En effet, confier cette responsabilité à une entreprise extérieure est certes, un investissement.
Mais, c’est surtout un retour sur investissement garanti.
Et le pire dans tout cela, c’est que tout le monde en parle mais aucune entreprise ne propose encore jusque-là une vraie solution. Ah si, pardon ! NewDeal !
Marketing commercial - Externalisation de la qualification des leads issus du marketing
Il est vrai qu’encore aujourd’hui, nous sommes face à une alternative : externaliser son service marketing ou externaliser son service commercial**. Or, la vérité se trouve entre les deux !**
Voilà pourquoi, NewDeal conseille fortement d’externaliser la qualification des leads issus du marketing. Pour, faciliter le travail du service du commercial. Une stratégie “smarketing” sûre à 100% !
En savoir plus -> Externaliser sa prospection
NewDeal crée le service “LeadFabrik”
Pour cela, la start-up NewDeal a créé un service « LeadFabrik » qui propose la mise en place d’une cellule de qualification améliorant les flux entre le service marketing et le service commercial.
Côté marketing, cela permet de valoriser les campagnes mises en place, en plus de fournir un ROI mesurable.
Côté commercial, cela permet de ne se concentrer que sur les prospects chauds ayant un réel intérêt ou projet.
Je souhaite générer des leads qualifiés : Externaliser ma prospection commerciale
FAQ
Qu’est-ce que le smarketing ?
Le smarketing est la contraction de “sales” et “marketing”. Il désigne l’alignement des deux équipes sur des définitions communes (lead, MQL, SQL), des objectifs chiffrés partagés et une boucle de feedback régulière. Concrètement, le marketing sait ce que les commerciaux font de ses leads, et les commerciaux savent d’où viennent les contacts qu’ils traitent.
Pourquoi les équipes marketing et commerciales sont-elles si souvent désalignées ?
Parce qu’elles ne sont pas évaluées sur les mêmes indicateurs : le marketing sur le volume de leads générés, le commercial sur le chiffre d’affaires signé. Sans définition commune du lead qualifié ni délai de traitement contractualisé, chaque équipe optimise son propre indicateur. Résultat classique : des leads entrants jamais rappelés et des campagnes jugées inutiles par les ventes.
Comment mettre en place un alignement marketing-ventes concrètement ?
Quatre chantiers suffisent pour démarrer : une définition du MQL et du SQL validée par les deux équipes, un SLA qui fixe le délai de rappel des leads (24 à 48 h maximum), un CRM commun où chaque lead est tracé de la campagne à la signature, et une réunion courte chaque semaine pour passer en revue les leads transmis. La méthode BANT (Budget, Autorité, Besoin, Timing) sert de grille de qualification partagée.
Qu’est-ce qu’un SLA entre marketing et ventes ?
Un SLA (Service Level Agreement) est un engagement réciproque : le marketing s’engage sur un volume et un niveau de qualification de leads, le commercial s’engage sur un délai de traitement et un retour d’information systématique. C’est le document qui transforme un vœu d’alignement en règle mesurable. Un lead rappelé dans l’heure a beaucoup plus de chances d’être joint qu’un lead rappelé une semaine après.
Faut-il externaliser la qualification des leads marketing ?
C’est pertinent quand les commerciaux n’ont pas le temps de rappeler les entrants ou que le volume dépasse leur capacité de traitement. Une cellule externe appelle chaque lead, vérifie le projet, le budget et l’échéance, puis ne transmet que les prospects avec un intérêt réel. Les commerciaux se concentrent sur les rendez-vous, le marketing obtient un ROI mesurable sur ses campagnes. C’est le principe de la prospection externalisée.